Je n’ai pas de compteur connecté, comment sont mesurées mes consommations d’eau ?
Vous recevez généralement 2 factures d'eau dans l'année. L'une est une estimation basée sur vos consommations précédentes, l'autre est calculée en fonction de votre consommation réelle si le relevé de compteur a pu être effectué chez vous. Plus précisément, comment ça marche ?
Depuis votre espace client, accédez à une explication simple, pas à pas et personnalisée de vos factures.
Comment se passe la relève de mon compteur ?
Au moins une fois par an, un de nos techniciens passe chez vous pour relever votre compteur, qui doit lui être accessible facilement. En cas d'absence, il laisse un avis de passage sur votre porte ou dans votre boîte aux lettres et ce sera à vous de transmettre votre relevé dans les 24h pour qu'il soit pris en compte sur votre prochaine facture.
J'ai raté le passage du technicien et je n'ai pas déposé mon relevé à temps, comment sera facturée ma facture ?
Pas de problème, une estimation est faite à partir de vos trois factures précédentes.
Sur votre facture, vous verrez la mention "consommation estimée".
Le montant est ensuite régularisé à la relève suivante.
Votre facture indique la différence entre votre consommation estimée et votre consommation réelle, puis détaille ce que vous avez payé en trop ou ce qu'il reste à régler.
Comment savoir si ma facture est basée sur une estimation ou sur un relevé réel ?
L'information se trouve en haut au dos de votre facture dans l’encadré qui précise les informations sur votre compteur.
La période la plus récente est celle dans l’encadré « Nouvel index ».
Estimée : Une facture estimée est établie sur une consommation évaluée et non mesurée par votre compteur.
Relevé : Une facture réelle est établie sur une consommation réelle.
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Comprendre ma facture en détail
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