Relever mon compteur en un rien de temps
Bon à savoir
Quand résilier mon contrat ?
Le jour où vous quittez les lieux ou dans les jours suivants pour avoir votre dernier relevé de compteur.
Les étapes à suivre
- N'oubliez pas de prendre votre compteur en photo.
- Relevez bien les 5 chiffres noirs apparaissant sur le cadran de votre compteur d'eau.
Rendez-vous sur votre Espace client pour résilier simplement votre contrat.
Renseignez la consommation indiquée sur votre compteur le jour de votre départ.
Bon à savoir
La résiliation en ligne est disponible jusqu’à 30 jours après votre départ du logement. Au-delà de ce délai, la démarche doit se faire par téléphone ou par e-mail auprès de notre service client.
Vous recevez un e-mail qui confirme la prise en compte de votre demande. Un second e-mail vous est adressé pour télécharger votre facture et éventuellement la payer en ligne si vous ne réglez pas par prélèvement automatique.
Je souhaite résilier mon contrat d'eau
Bon à savoir
Quand vais-je recevoir ma facture de solde de tout compte ?
Dans les jours qui suivent votre résiliation, soit par e-mail, soit par courrier et directement sur votre Espace client.
- Si vous êtes prélevé automatiquement : en fonction de votre consommation d'eau, vous êtes soit débité, soit remboursé directement sur votre compte bancaire.
- Si vous n'avez pas opté pour le prélèvement automatique : selon votre facture, vous effectuez le règlement ou faites une demande de remboursement.
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Comment effectuer mon relevé de compteur
Au moins une fois par an, un agent procèdera à la relève de votre compteur d'eau si celui-ci n'est pas télérelevé.En cas d'absence lors de son passage ou si votre compteur n’est pas accessible, nous vous proposons de nous communiquer le relevé.Ce relevé vous permettra de recevoir une facture basée sur votre volume réel de consommation et non sur une estimation.Comment procéder ?
Ajouter ou retirer un contrat
Quand vous avez plusieurs contrats, il est plus simple de les regrouper sur votre compte en ligne.Cet ajout de contrats vous permet de tous les gérer à partir d'un même espace. A cet Espace client est associée une unique adresse e-mail. Pour ajouter vos contrats à votre compte ou en retirer, suivez le guide, étape par étape.